Синергия

Автоматическая система информирования клиентов.

Рассылка персональных SMS и e-mail сообщений. Построение системы
информирования сотрудников и клиентов, как при наличии корпоративной АТС, так и без неё.
Предлагаемое решение позволяет решать следующие задачи:

  • голосовое оповещение по цифровым каналам связи
  • рассылка SMS-сообщений и электронной почты
  • интеграция с CRM-системами
  • формирование персональных сообщений

Основные области применения системы:

  • информирование клиентов о состоянии счета, погашении кредита
  • оповещение по телефонным линиям о задолженности
  • реклама товаров и услуг, телефонный маркетинг
  • автоматический обзвон по базе абонентов с переводом звонков на операторов call-центра
  • информирование клиентов и сотрудников о предстоящем событии
    информирование потребителей об авариях на сети (энергосбытовые компании, водоканалы, ЖКХ)
  • чрезвычайные ситуации

Основными преимуществами нашего решения являются:

  • низкая цена оповещения по сравнению с традиционным Call-центром;
  • высокая скорость оповещения большого количества абонентов;
  • многократное повторение голосовых сообщений по телефону с целью повышения вероятности оповещения;
  • получение подтверждения результатов оповещения;
  • использование режима распознавания речи при подтверждении результатов оповещения;
  • получение уведомлений о результатах оповещения;
  • формирование подробных отчетов о результатах оповещения с возможностью фильтрации по различным параметрам;
  • возможность оповещения SMS и Email сообщениями.

Сценарии оповещения настраиваются согласно необходимым параметрам.
Примерный сценарий оповещения :
1. Система вызывает абонента по телефону и зачитывает ему текст сообщения.
2. Абонент может подтвердить получение сообщения как голосом так и DTMF сигналом.
3. В случае если абонент не согласен с суммой задолженности – система переключит его на существующий Call-center.

По результатам оповещения предоставляется подробный отчет.

 

Наша компания является партнером компании «ЦРТ» — ведущего мирового разработчика инновационных систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудио-видео информации, синтеза и распознавания речи.

Брошюру на предлагаемое решение можно загрузить по ссылке