Автоматическая система информирования клиентов

Рассылка персональных SMS и e-mail сообщений. Построение системы информирования сотрудников и клиентов, как при наличии корпоративной АТС, так и без неё.

Предлагаемое решение позволяет решать следующие задачи:

  • голосовое оповещение по цифровым каналам связи
  • рассылка SMS-сообщений и электронных писем
  • интеграция с CRM-системами
  • формирование персональных сообщений

Основные области применения системы:

  • информирование клиентов о состоянии счета, погашении кредита
  • оповещение по телефонным линиям о задолженности
  • реклама товаров и услуг, телефонный маркетинг
  • автоматический обзвон базы абонентов с переводом звонков на операторов call-центра
  • информирование клиентов и сотрудников о предстоящем событии
  • информирование потребителей об авариях в сети (энергосбытовые компании, водоканалы, ЖКХ)
  • информирование о чрезвычайной ситуации

Основными преимуществами нашего решения являются:

  • низкая цена оповещения в сравнении с традиционным call-центром;
  • высокая скорость оповещения большого количества абонентов;
  • многократное повторение голосовых сообщений по телефону с целью повышения вероятности оповещения;
  • получение подтверждения результатов оповещения;
  • использование режима распознавания речи при подтверждении результатов оповещения;
  • получение уведомлений о результатах оповещения;
  • формирование подробных отчетов о результатах оповещения с возможностью фильтрации по различным параметрам; возможность оповещения SMS и Email сообщениями.

Сценарии оповещения настраиваются согласно необходимым параметрам.

Примерный сценарий оповещения :

  1. Система вызывает абонента по телефону и зачитывает ему текст сообщения.
  2. Абонент может подтвердить получение сообщения как голосом, так и DTMF сигналом.
  3. В случае если абонент не согласен с суммой задолженности – система переключит его на сотрудника Call-center.

По результатам оповещения предоставляется подробный отчет.

Наша компания является партнером компании «ЦРТ» — ведущего мирового разработчика инновационных систем в сфере высококачественной записи, обработки, анализа аудио- и видео-информации, синтеза и распознавания речи.